سياسة الاستبدال و الاسترجاع

نشكرك على ثقتك بمتجرنا. نحن نضمن حق الإرجاع والاستبدال لجميع عملائنا وفق الشروط التالية:

• مدة الإرجاع أو الاستبدال: خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج (يمكن تعديلها حسب المنتج إذا ذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج).
• شروط القبول:
• المنتج في حالته الأصلية تمامًا (غير مستخدم، بدون تلف أو عيوب ناتجة عن العميل).
• مغلف بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير.
• في حالة عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (منتج مختلف عن الوصف، تالف عند الوصول)، الإرجاع مجاني ونحن نتحمل تكاليف الشحن.
• عملية الطلب:
• أرسل طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر WhatsApp على الرقم الموجود في بوليصة الشحن، أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على الموقع.
• أرفق صور واضحة للمنتج + رقم الطلب + العنوان والمدينة.
• سنراجع الطلب ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يصل المندوب لاستلام المنتج خلال 3-5 أيام عمل إضافية.
• الاسترداد:
• في حالة الإرجاع المعتمد (عيب أو خطأ من المتجر): استرداد كامل المبلغ (قيمة المنتج + شحن الذهاب إن وجد) خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع، بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر محفظة/تحويل بنكي.
• في حالة الإرجاع الاختياري (غير عيب): استرداد قيمة المنتج فقط (خصم تكاليف الشحن إن وجدت)، والعميل يتحمل شحن الإرجاع.
• ملاحظات هامة:
• لا نتحمل مسؤولية التوقعات أو الاستخدامات غير المذكورة في وصف المنتج على الموقع.
• في حال رفض الاستلام بدون سبب، لا يحق الإرجاع.
• نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يتوافق مع الشروط.
• جميع الأسعار بالجنيه المصري (EGP).